AXA推出电子索赔 加速提呈和追踪

KUALA LUMPUR, Dec 13 (Bernama) -- 配合其一贯方针，持续提升服务和更好地服务客户，安盛艾芬普通保险有限公司（AXA Affin General Insurance Berhad）为属下汽车保单推出了AXA电子索赔（AXA e-Claim），为客户提供更简单，更快捷与更方便的线上汽车保险索赔方式。
 
客户现在可以通过AXA网站（www.axa.com.my/claims）或WhatsApp WA AAGI Claims 轻松提交汽车保险索赔，而不需呈交实体表格或交付中介和联系中心。

AXA电子索赔的推出源于客户通过AXA客户满意度调查所作出的反馈。AXA首席执行长Emmanuel Nivet表示，有关调查成果为AXA提供了宝贵的见解和机会，以改善客户的体验。数码化作业相应地提升了对加快周转时间的需求，因为客户更倾向于及时了解他们的索赔进度和付款事宜。作为一家时刻把客户置于其战略核心的保险公司，相关改进项目对AXA尤为重要。

Emmanuel说：“索赔过程是我们受到考验的关键时刻，因为客户视我们为值得信赖的合作伙伴，不但在艰难时候兑现承诺，并减轻他们的后顾之忧。我们希望这项新推出的举措，能够为我们的客户在索赔过程中提供更快捷，更轻松以及透明的端到端体验。”

若是通过WhatsApp提交汽车索赔，客户只需拍摄所要求的信息资料，并将照片和视频发送至+603 2170 8282。客户所需呈交的证明文件已获简化，而整个过程都是自助式，并辅以指导，以求让客户更容易，更快捷提呈申请。

这也将减少由于文件不足而导致的未决索赔，因为现在客户在提交申请前就已经了解要求。最重要的是，客户在整个过程都参与其中，并获AXA通过WhatsApp通知他们理赔进度。
 
客户还可以通过AXA网站上的选项AXA Track Easy，随时随地在线追踪他们的索赔进度。相关简化流程改善了AXA的前端和后端运作程序，使AXA得以加速处理索赔和付款。AXA更因此能够在1个工作日内，针对已获批的轻微损坏索赔申请做出理赔决定和发出现金偿款。 

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